O
que é acolhimento?
Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de
Humanização (PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um
profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros do
serviço de saúde. O acolhimento é uma postura ética que implica na escuta do
usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de
saúde e adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com ativação de
redes de compartilhamento de saberes. Acolher é um compromisso de resposta às
necessidades dos cidadãos que procuram os serviços de saúde.
Como
faço para que o acolhimento aconteça no serviço de saúde?
É preciso que a equipe de saúde se reúna para
discutir como está sendo feito o atendimento no serviço: qual o
"caminho" do usuário desde que chega ao serviço de saúde, por onde
entra, quem o recebe, como o recebe, quem o orienta, quem o atende, para onde ele
vai depois do atendimento, enfim, todas as etapas que percorre e como é
atendido em cada uma dessas etapas.
Essa discussão com toda a equipe vai mostrar o que
pode ser mudado para que o usuário seja melhor acolhido. Assim, a partir dessa
reunião pode haver mudanças na entrada, na sala de espera, por exemplo, para
que haja um profissional de saúde que acolha o usuário antes da recepção,
forneça as primeiras orientações e o encaminhe para o local adequado.
A recepção também pode mudar, utilizando-se a classificação de risco e também um
pós-consulta, ou seja, uma orientação ao usuário depois da consulta, a partir
do encaminhamento que tiver sido feito na consulta.
É importante ainda ampliar a qualificação técnica
dos profissionais e das equipes de saúde para proporcionar essa escuta
qualificada dos usuários, com interação humanizada, cidadã e solidária da equipe, usuários, família e comunidade.
As possibilidades de acolhimento são muitas e o
importante é que as melhorias sejam feitas com a participação de toda a equipe
que trabalha no serviço.
Mais dicas do Ministério da Saúde: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/dicas/167acolhimento.html.
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