O que é acolhimento?
Acolhimento com classificação de
risco
A
classificação de risco é um dispositivo da PNH, uma ferramenta de organização
da "fila de espera" no serviço de saúde, para que aqueles usuários
que precisam mais sejam atendidos com prioridade, e não por ordem de chegada.
E quem precisa mais?
Os usuários
que têm sinais de maior gravidade, aqueles que têm maior risco de agravamento
do seu quadro clínico, maior sofrimento, maior vulnerabilidade e que estão mais
frágeis.
E como saber quem precisa mais?
A
classificação de risco é feita por enfermeiros, de acordo com critérios
pré-estabelecidos em conjunto com os médicos e os demais profissionais. A
classificação de risco não tem como objetivo definir quem vai ser atendido ou
não, mas define somente a ordem do atendimento . Todos são atendidos, mas há
atenção ao grau de sofrimento físico e psíquico dos usuários e agilidade no
atendimento a partir dessa análise.
Como faço para que o acolhimento
aconteça no serviço de saúde?
É preciso
que a equipe de saúde se reúna para discutir como está sendo feito o
atendimento no serviço: qual o "caminho" do usuário desde que chega
ao serviço de saúde, por onde entra, quem o recebe, como o recebe, quem o
orienta, quem o atende, para onde ele vai depois do atendimento, enfim, todas
as etapas que percorre e como é atendido em cada uma dessas etapas.
Essa
discussão com toda a equipe vai mostrar o que pode ser mudado para que o
usuário seja melhor acolhido. Assim, a partir dessa reunião pode haver mudanças
na entrada, na sala de espera, por exemplo, para que haja um profissional de
saúde que acolha o usuário antes da recepção, forneça as primeiras orientações
e o encaminhe para o local adequado.
A recepção
também pode mudar, utilizando-se a classificação de risco e também um
pós-consulta, ou seja, uma orientação ao usuário depois da consulta, a partir
do encaminhamento que tiver sido feito na consulta.
É importante
ainda ampliar a qualificação técnica dos profissionais e das equipes de saúde
para proporcionar essa escuta qualificada dos usuários, com interação
humanizada, cidadã e solidária da equipe, usuários, família e comunidade.
As possibilidades de acolhimento são
muitas e o importante é que as melhorias sejam feitas com a participação de
toda a equipe que trabalha no serviço.
Fonte: http://bvsms.saude.gov.br/dicas-em-saude/351-acolhimento.
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